A Duosat Brasil, operada pela Araujo Nacionais e Importados LTDA, busca oferecer um processo claro e transparente para solicitações de troca, devolução e reembolso.

Esta política aplica-se às compras realizadas por meio do site www.duosatbrasil.com.br.

1. Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento ou desistência no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, confPolítica de Trocas e Devoluções

orme previsto na legislação aplicável.

Para iniciar a solicitação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento dentro desse prazo.

2. Como solicitar uma troca ou devolução

A solicitação deverá ser realizada por um dos nossos canais oficiais:

Telefone / WhatsApp: (44) 99827-3349
E-mail: contato@duosatbrasil.com.br

Para agilizar o atendimento, recomendamos informar:

• Nome completo do comprador;

• Número do pedido;

• Produto relacionado à solicitação;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeos, quando necessários para análise de avaria, defeito ou produto recebido incorretamente.

Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o procedimento de devolução.

3. Condições para devolução por arrependimento

Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, o produto deverá ser devolvido conforme as orientações fornecidas pela nossa equipe.

O cliente deverá encaminhar o produto com seus acessórios, manuais e demais itens que tenham acompanhado o pedido, sempre que aplicável.

A embalagem deverá ser preparada adequadamente para proteger o produto durante o transporte de retorno.

4. Custo da devolução por arrependimento

Quando a devolução ocorrer em razão do exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, o custo do envio de retorno será de responsabilidade da Duosat Brasil, conforme as orientações fornecidas pela nossa equipe de atendimento.

O cliente não deverá realizar o envio por conta própria antes de receber nossas instruções.

5. Produto com avaria, defeito ou enviado incorretamente

Caso o cliente receba um produto:

• Com avaria;

• Com defeito;

• Diferente do produto adquirido;

• Ou com alguma outra irregularidade relacionada ao pedido;

deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento para análise e orientação sobre os procedimentos disponíveis.

Quando o erro ou problema for de responsabilidade da loja, os custos necessários para a devolução do produto serão de responsabilidade da Duosat Brasil, conforme as instruções fornecidas durante o atendimento.

6. Análise do produto devolvido

Após o recebimento do produto devolvido, será realizada uma conferência para verificar o item recebido e as condições relacionadas à solicitação.

Nos casos de arrependimento exercido dentro do prazo legal, a análise será utilizada para confirmar o recebimento do produto e dar continuidade ao procedimento de reembolso.

Nos casos relacionados a defeito, avaria ou outra irregularidade, poderão ser realizadas as verificações necessárias para identificar a ocorrência e definir o procedimento aplicável.

7. Reembolso

Quando for devido o reembolso, ele será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com os procedimentos da instituição responsável pelo processamento do pagamento.

Pagamentos via Pix

Quando aplicável, o reembolso será solicitado para a conta indicada ou realizado pelos meios disponibilizados pelo intermediador de pagamento.

Pagamentos com cartão de crédito

Nos pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno será solicitado junto à operadora ou intermediadora responsável.

O prazo para visualização do crédito ou estorno na fatura poderá variar de acordo com a administradora do cartão e a data de fechamento da fatura.

8. Valor do reembolso

Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento dentro do prazo legal, serão restituídos os valores pagos pelo consumidor referentes à compra, conforme aplicável.

Não serão cobradas multas pelo exercício do direito de arrependimento dentro do prazo previsto em lei.

9. Troca por outro produto

Quando aplicável e mediante disponibilidade de estoque, o cliente poderá consultar nossa equipe sobre a possibilidade de troca por outro produto.

Eventuais diferenças de valor serão informadas antes da conclusão da troca.

10. Produtos fora do prazo de arrependimento

Após o prazo de 7 dias corridos referente ao direito de arrependimento, eventuais solicitações relacionadas a defeitos ou garantia serão tratadas de acordo com a legislação aplicável e com a nossa Política de Garantia.

11. Atendimento

Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato conosco:

Telefone / WhatsApp: (44) 99827-3349
E-mail: contato@duosatbrasil.com.br

Duosat Brasil
Operada por Araujo Nacionais e Importados LTDA
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