A Duosat Brasil, operada pela Araujo Nacionais e Importados LTDA, busca oferecer informações claras e transparentes sobre a garantia dos produtos comercializados em nosso site.

Esta política aplica-se às compras realizadas por meio do site www.duosatbrasil.com.br.

1. Garantia legal

Os produtos comercializados pela Duosat Brasil possuem a garantia legal prevista na legislação brasileira aplicável.

Para produtos duráveis, o prazo para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias, contados a partir da entrega efetiva do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Nos casos de vício oculto, o prazo legal para reclamação começa a contar a partir do momento em que o defeito ficar evidenciado, conforme a legislação aplicável.

2. Como solicitar atendimento em garantia

Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá entrar em contato pelos nossos canais oficiais:

Telefone / WhatsApp: (44) 99827-3349
E-mail: contato@duosatbrasil.com.br

Para agilizar o atendimento, recomendamos informar:

• Nome completo do comprador;

• Número do pedido;

• Produto adquirido;

• Descrição do problema apresentado;

• Fotos ou vídeos que demonstrem o problema, quando aplicável.

Nossa equipe analisará as informações e fornecerá as orientações necessárias para continuidade do atendimento.

3. Envio do produto para análise

Quando for necessário o envio do produto para análise, o cliente deverá seguir as instruções fornecidas pela nossa equipe de atendimento.

O produto deverá ser embalado adequadamente para evitar danos durante o transporte e deverá ser encaminhado com os acessórios necessários à análise do problema, quando solicitado.

O cliente não deverá realizar o envio antes de receber as orientações da nossa equipe.

4. Custos de envio em casos de garantia

Quando constatado defeito ou vício coberto pela garantia legal e a devolução do produto for necessária para atendimento da solicitação, os procedimentos e custos relacionados ao envio serão tratados de acordo com a legislação aplicável e com as orientações fornecidas pela Duosat Brasil.

Não será exigido do consumidor o pagamento de custos que legalmente sejam de responsabilidade do fornecedor para o exercício de seus direitos relacionados à garantia.

5. Análise do produto

Após o recebimento do produto, poderão ser realizadas verificações técnicas para identificação do problema relatado.

Quando aplicável, poderão ser adotadas as providências previstas na legislação, incluindo reparo, substituição do produto, restituição do valor ou outras soluções cabíveis, conforme as circunstâncias do caso e os prazos legais.

6. Prazo para solução

Nos casos de vício do produto sujeitos ao procedimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, será observado o prazo legal aplicável para solução do problema.

Caso o vício não seja solucionado dentro do prazo previsto na legislação, o consumidor poderá exercer as alternativas legalmente disponíveis, conforme aplicável ao caso.

7. Situações não caracterizadas como defeito de fabricação

A garantia não cobre problemas decorrentes de situações que não caracterizem vício ou defeito do produto, tais como, quando comprovadas:

• Danos causados por quedas, impactos ou acidentes;

• Contato com líquidos, umidade excessiva ou agentes externos;

• Danos provocados por instalação ou utilização inadequada;

• Danos elétricos decorrentes de utilização incompatível com as especificações do produto;

• Alterações físicas ou intervenções realizadas de maneira inadequada;

• Danos decorrentes de mau uso comprovado.

Cada solicitação será analisada de acordo com as características do produto e do problema apresentado, respeitando os direitos previstos na legislação aplicável.

8. Garantia adicional do fabricante

Quando determinado produto possuir garantia contratual adicional fornecida diretamente pelo fabricante ou por assistência técnica autorizada, essa informação poderá ser apresentada na página do produto ou na documentação que o acompanha.

A eventual garantia contratual adicional não substitui nem reduz os direitos decorrentes da garantia legal.

9. Direito de arrependimento

A garantia por defeito não deve ser confundida com o direito de arrependimento das compras realizadas pela internet.

Para solicitações de desistência ou arrependimento realizadas dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.

10. Atendimento

Em caso de dúvidas sobre garantia ou assistência relacionada a uma compra realizada em nosso site, entre em contato conosco:

Telefone / WhatsApp: (44) 99827-3349
E-mail: contato@duosatbrasil.com.br

Duosat Brasil
Operada por Araujo Nacionais e Importados LTDA
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